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记者 王贝艺

8月3日，济南市政府新闻办召开“数字济南”建设推进情况发布会。据悉，济南市大数据局将会同市有关单位、区县着重梳理开发一批跨部门、跨层级、跨领域的民生热点“一件事”，大力推动“掌上办”，继续扩大“爱山东·泉城办”服务群体范围，打造全天候为民服务的掌上政府。

济南市大数据局党组成员、副局长刘大永表示，数字济南建设是贯彻落实数字中国、数字强省要求的具体行动，是提升城市核心竞争力的必然选择，是推进治理能力现代化的重要抓手。针对群众热切盼望的难点和城市管理的堵点，着重梳理开发一批跨部门、跨层级、跨领域的民生热点“一件事”，大力推动“掌上办”，继续扩大“爱山东·泉城办”服务群体范围，打造全天候为民服务的掌上政府。具体内容如下：

深挖便民服务资源。聚焦群众日常生活需求，围绕吃、住、行、医、游、学等民生领域（包含水、电、气、暖等服务），整合济南市政务服务（含公共服务）、社会化便民服务资源，清单式推进高频便民服务接入。

全面提升市民体验。广泛开展意见征集和基层调研，选取教育入学、便民缴费、住房公积金提取等高频业务场景，从服务流程、页面视觉、应用性能等方面全面提升用户体验。

深化“一件事”服务成效。重点围绕“双全双百”工程，通过事项关联、表单整合和流程再造、多部门协同等方式优化身故一件事、二手房转移登记，推动水电气暖联动过户及二孩三孩补贴等适合掌上办理“一件事”服务上线。

做精民生“关键小事”智能办。选取并优化社保、教育、不动产等20项贴近群众生活的便民服务应用，借助身份识别、电子签名、人工智能等新技术，提升民生“关键小事”智能办理能力。

强化特殊群体温暖办。接入“亲情帮代办”等养老、助残优质服务，充分利用帮办代办、视频导办等多种方式，为老年人、残疾人等特殊群体提供贴心暖心的便利服务。配合省级运营团队，建设青少年一站式服务专区。

“下一步，我们将紧紧围绕‘数字济南’建设目标，强化服务理念、拓展服务领域、优化服务质量，提升‘爱山东·泉城办’移动端支撑保障能力，打造富有特色的办事服务和生活服务‘好帮手’，让更多市民群众乐享掌上生活。”刘大永说。

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