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“手机掉落西湖，打捞人员要求支付高额打捞费。”“监管缺位！岂有此理！”“警方通报：摆拍！依法处理！”“外卖女骑手深夜被盗车后大哭。”“世风日下！人心不古！”“警方通报：摆拍！依法处理！”“女子输液被拔针扎进水桶”“管理不善！医生失职！”“警方通报：摆拍！依法处理！”……

有人总结目前的网络舆论环境：某家媒体曝光——多家媒体跟进——网友跟风指责甚至谩骂——官方辟谣——造谣者被追究——媒体们不用承担责任下次继续。

研报显示，至2023年3月末，我国移动互联网活跃用户规模达12.03亿，移动网民人均手机安装app总量68个，人均app 每日使用时长5小时以上。短视频行业仍占据最高的用户时长份额，占比达31.7%，其次是即时通讯行业，占比达20.8%。移动互联网用户中，46岁及以上用户占比超33%，25岁及以下用户占比23.2%。地域分布方面，三线及以下城市用户占比超过50%。

人口红利和信息化红利给互联网行业带来了数十年的高速增长，当面临高速增长向高质量发展的转型时，技术层面，国家出台了一系列法律法规，个人信息保护、公共秩序维护等成效显著；人文层面，活跃用户规模的持续增长将互联网信息高效传播、开展社会监督等优势几何倍数放大，但一体两面，各种弄虚作假博眼球引关注、假慈善真欺诈甚至蹭热点吃“人血馒头”给当事人造成二次伤害的事件时有发生，不仅造成了公众资源的巨大浪费，更消耗了社会的同理心和信任感。行远自迩，面对纷繁复杂的网络信息，作为“网络人”的各方，都需要自警自省。

媒体要找准角色定位。媒体尤其是一些头部，要定位于传递真声音、传播正能量，不要盲目跟风转发，要打造公信力。平台企业要定位于看好门、把好关，在算法推荐环节主动“戳破”“过滤气泡”，引入一些“泡泡之外”的声音；不唯流量论，利用AI等最新技术赋能内容审核，加强对虚假信息的审查、加大对违规者的处理，同时强化对自媒体的社会责任感培养。

官方要及时公正客观。“打铁还需自身硬”，公权力要强化履职能力建设，同时畅通包括12345市民服务热线、信息公开等沟通渠道，从根本上解决群众急难愁盼的问题，切切实实为人民服务。同时加强舆情监测及研判，向前一步主动介入，及时发布公告，公正调查问题，客观阐述事实，真正锻造人民满意的网络“信任蓝”。

网民要增强信息辨别。网络不是无人之地，看到任何热点，可以先“让子弹飞一会儿”，在了解大部或全部事实后再进行表达。需要特别要注意的是，每个个体都要为自己的言行承担责任，即使是在素未谋面的网络，发言也要是为了解决问题而不是情绪发泄，要加强换位思考的能力，尽己所能多对社会输出正向反馈。（文/丁利）

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